Zwroty

Szanowni Klienci,

Dziękujemy za dokonanie zakupu w naszym sklepie internetowym. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteście Państwo w pełni zadowoleni z zakupu, umożliwiamy zwrot towaru zgodnie z poniższymi zasadami:

Zasady Zwrotu Towarów
Czas na zwrot: Klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
Warunki zwrotu:

Towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi etykietami i akcesoriami.
Zwrot nie dotyczy produktów, które zostały wykonane na specjalne zamówienie klienta lub są wyraźnie spersonalizowane.
Procedura zwrotu:

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: +48 85 682 72 27 lub telefonicznie: dawid.goralewski@pronar.pl.
Po otrzymaniu zgłoszenia, przekażemy Państwu dalsze instrukcje dotyczące wysyłki zwracanych produktów.
Klient jest odpowiedzialny za koszty przesyłki związane ze zwrotem towaru.
Zwrot środków:

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, zwrócimy Państwu należność za zakupiony towar w ciągu 14 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że ustalono inaczej.
Reklamacje:

Reklamacje

Jesteśmy odpowiedzialni za przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych, w sposób sprawny i rzetelny. We współpracy z innymi działami ustalamy przyczynę powstania reklamacji i na podstawie ich opinii, jak również przestrzegając zapisów prawnych odnośnie gwarancji, podejmujemy szybką oraz właściwą decyzję. Jako Specjaliści ds. reklamacji jesteśmy podzieleni na obszary działania – kraje / Dealerów

Jednostka odpowiedzialna
Dział reklamacji koordynuje rozpatrywanie wniosków reklamacyjnych w PRONAR.

Wnioski reklamacyjne z wypełnionym protokołem reklamacyjnym, proszę kierować na adres e-mail:  reklamacje@pronar.pl.

Tryb odwoławczy
Wnioski odwoławcze od reklamacji są przyjmowane w Dziale Obsługi Posprzedażowej (17-210 Narew, ul. Mickiewicza 101A, e-mail: dop@pronar.pl). Reklamujący niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji może odwołać się od decyzji w ciągu 7 dni od jej otrzymania.

W jakiej formie można wnosić skargi i wnioski?
Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, lub za pomocą poczty elektronicznej.

Co powinna zawierać skarga lub wniosek?
Skargi i wnioski powinny zawierać imię i nazwisko (nazwę firmy) oraz adres skarżącego (wnioskodawcy), nr. faktury , typ maszyny/nazwa części , nr. seryjny maszyny (VIN) /nr. części (nr. katalogowy) , szczegółowy opis usterki oraz szczegółową dokumentację fotograficzną (wideo) . W przypadku gdy skargi i wnioski nie zawierają ww. danych, pozostawia się je bez rozpoznania.

KONTAKT:
e-mail: reklamacje@pronar.pl